Блог

Головна » Блог @uk » Споживчі звички українців в умовах пандемії

Споживчі звички українців в умовах пандемії

Час читання: 10 хв

7
Гру
2020

665

Сьогодні в наше повсякденне життя увійшли поняття, які ще рік тому були не знайомі звичайній людині: коронавірус, коронавірусна хвороба, пандемія. Пов’язані вони з масштабним поширенням важкого вірусу, який отримав назву COVID-19. Це означає, що актуальна реальність швидко змінюється і привносить нові тенденції, якими не можна нехтувати. Ці зміни впливають на навколишній світ, звичні формати міжособистісної взаємодії, спілкування, спосіб життя, способи пересування, прогулянок, шопінгу, особистих зустрічей та суспільних заходів.

Наша компанія MTP-GLOBAL провела дослідження з метою з’ясувати зміни поведінки покупців в умовах пандемії.

Дослідження проводилося в період 20 листопада – 26 листопада 2020 рр. методом он-лайн опитування жителів України (N = 1795, похибка вибірки +/- 3,6%, довірчий інтервал – 95%).

ЗАВДАННЯ ДОСЛІДЖЕННЯ:

Виявити загальне ставлення до засобів і способів захисту проти коронавірусної хвороби (COVID-19);
Визначити ступінь важливості дотримання протиепідеміологічних стандартів захисту від COVID-19;
Дізнатися ставлення до введення в Україні карантину вихідного дня;
Зафіксувати зміну споживчих практик (звичок);
З’ясувати рівень лояльності до закладу / магазину у разі недотримання ним протиепідеміологічних стандартів захисту від COVID-19.
Проаналізувати зв’язок між наявністю захворювання COVID-19 і дотриманням стандартів захисту.

Цілі і завдання дослідження обумовлені необхідністю з’ясувати реальне ставлення споживачів до вимог та стандартів індивідуального захисту в умовах пандемії. Ці вимоги мають обов’язковий характер, адже їх основна мета – зберегти життя і здоров’я людей. Однак, не завжди і не в усьому організація захисних протиепідеміологічних заходів знаходить підтримку і адекватне сприйняття. Міняти свій усталений світ і звички людям нелегко. Через це часто виникають конфлікти і непорозуміння, особливо в публічних місцях, де скупчується багато людей, в магазинах, ТРЦ і т.д.

БЛОК 1. ЗАГАЛЬНЕ СТАВЛЕННЯ ДО ЗАСОБІВ І СПОСОБІВ ЗАХИСТУ ПРОТИ КОРОНАВІРУСНОЇ ХВОРОБИ (COVID-19)

Якщо говорити про ставлення українців до засобів і способів захисту проти коронавірусної хвороби (COVID-19), то відзначимо, що всі опитані – 95,6% – звертають увагу на заходи захисту від COVID-19 в магазинах та інших громадських місцях. Тобто, у людей є розуміння того, що це важливі і необхідні заходи на сьогоднішній день. Жінки (55%) більше звертають увагу на організацію протиепідемічних стандартів захисту (в магазинах та інших громадських місцях), ніж чоловіки. Люди вікової категорії 46-60 звертають увагу менше (41,7%), ніж інші вікові категорії. Жителі обласних центрів звертають увагу на організацію протиепідемічних стандартів захисту частіше (54,9%), ніж жителі сіл, селищ, СМТ.

Однак мало просто звертати увагу, необхідно дотримуватися цих правил самостійно. До основних протиепідеміологічних стандартів захисту відносяться: використання захисної маски, захисні рукавички, правила соціальної дистанції між відвідувачами, правила гігієни рук (використовувати дезінфектор або мити руки з милом), не торкатися руками очей, рота і носа, при кашлі або чханні прикривати ніс та рот ліктьовим згином або хусткою. Як показало дослідження, дотримуватися правил готові далеко не всі. Дійти згоди респонденти змогли лише стосовно носіння захисних масок: 93,8% українців вважають захисні маски ефективним засобом захисту від COVID-19 і 98,2% погоджуються їх носити.

На 2 місці за значимістю виступають правила гігієни рук (використовувати дезінфектор або мити руки з милом) – 80,5% вважають цей пункт важливим, проте дотримуватися його готові тільки 69,1% населення. Соціальна дистанція, також, як і гігієна рук, номінально відзначається важливою – 79,6%, однак реально її готові дотримуватися тільки 69,1%. Найменш ефективним засобом захисту від COVID-19 серед населення України вважаються захисні рукавички – 49,0%, а погоджується їх носити ще менше – 22,6% населення.

Як показало дослідження, не всі жителі України готові дотримуватися протиепідеміологічних стандартів захисту. Багато правил люди теоретично вважають важливими, однак практично відмовляються їх виконувати.

БЛОК 2. ВАЖЛИВІСТЬ ДОТРИМАННЯ ПРОТИЕПІДЕМІОЛОГІЧНИХ СТАНДАРТІВ ЗАХИСТУ ВІД COVID-19

Наступний блок нашого дослідження підтвердив висунуту раніше гіпотезу щодо розбіжності між номінальний рівнем – рівнем намірів – і рівнем реальним – практичними діями – в процесі дотримання протиепідеміологічних стандартів захисту від COVID-19.

На номінальному рівні – рівні намірів – більшість вважає, що необхідно виконувати вимоги протиепідеміологічних стандартів захисту від COVID-19. 72,8% мають потребу в тому, щоб на території магазину / закладу був дезінфектор для рук. 55,2% – більше половини – при виборі закладу звертають увагу, наскільки його працівники дотримуються вимог захисту від COVID-19. З усіх опитаних 36,1% підтримують систему штрафів щодо відвідувачів закладів / магазинів за недотримання заходів захисту від COVID-19, 35,5% – підтримують систему штрафів щодо працівників.

На реальному рівні – рівні дій – єдиним правилом, якого дотримується більшість українців з метою захисту від COVID-19 виявилося правильне носіння маски – 80,5%. При цьому майже 1/5 – 19,5% – не дотримуються навіть цієї вимоги, тобто, носять маску неправильно, не прикриваючи носа. Ще менше охочих, які готові особисто стежити за процесом організації заходів захисту від COVID-19 на території магазинів / закладів і впливати на нього через особисту участь. Самостійно зробити зауваження працівникам або відвідувачам, якщо вони не дотримуються протиепідеміологічних вимог COVID-19, готові менше 1/5 населення (19,4% і 14,4% відповідно). Як бачимо, відвідувачі магазинів виявляють нерішучість у захисті своїх прав на безпечне перебування в громадських місцях.

Таким чином, можна зробити висновок, що люди не готові активно захищати свої права на безпечне перебування в громадських місцях, не готові робити зауваження працівникам або іншим відвідувачам.

БЛОК 3. ОЦІНКА ВВЕДЕННЯ В УКРАЇНІ «КАРАНТИНУ ВИХІДНОГО ДНЯ»

Одним із завдань дослідження було з’ясувати ставлення до такої вимушеної міри карантинних обмежень в Україні як частковий локдаун або «карантин вихідного дня».

Думки жителів України розділилися майже порівну – 47,4% підтримує або скоріше підтримує введення в Україні карантину вихідного дня, 45,4% – не підтримує. 42,3% вважає, що карантин вихідного дня – вимушений, але необхідний захід в боротьбі з поширенням коронавірусної хвороби. Всього лише 16,5% вважають карантин вихідного дня ефективним засобом в боротьбі з COVID-19.

Основні причини, згідно з якими карантин вихідного дня сприймається негативно: 46,7% – карантин вихідного дня – негативно вплине на працівників сфери послуг, малий і середній бізнес; 34,0% вважають, що карантин вихідного дня не матиме практичної користі; 28,0% дотримуються думки, що карантин вихідного дня – обмеження прав і свобод всіх українських громадян. Разом з тим, чверть респондентів – 25,4% – не підтримують критики цього нововведення і вважають, що карантин вихідного дня ніяк не вплине на їх звичний спосіб життя під час вихідних, а майже третина населення – 29,8% – оцінюють це нововведення навіть позитивно, так як для них карантин вихідного дня – це можливість більше часу провести вдома, з родиною.

Чоловіки більше схильні повністю підтримувати введення в Україні карантину вихідного дня (53,4%), ніж жінки.
Більше підтримує введення в Україні карантину вихідного дня вікова група 46-60 – 32,4% (повністю підтримує), 61 і старше – 39,0% (швидше підтримує). Це не дивно, адже, згідно зі статистикою, саме ця вікова категорія відноситься до «групи ризику» на захворювання COVID-19 та має найбільшу вірогідність отримати тяжкі ускладнення під час перебігу захворювання.

БЛОК 4. ЗМІНА СПОЖИВЧИХ ЗВИЧОК ПІД ВПЛИВОМ COVID-19

Люди в усьому світі зараз пристосовуються до соціальних змін, практикують нові способи шопінгу, наприклад, шопінг онлайн і «цільовий шопінг» – здійснення покупок виключно за необхідністю або за підготовленим списком. Відповідно, збільшилася аудиторія споживачів он-лайн товарів / послуг і зменшився загальний час, що відводиться оффлайн шопінгу. Українці ж навпаки, не стали рідше відвідувати громадських місць, в тому числі магазинів. Також українці не обмежують час свого перебування в місцях громадського користування, в тому числі і в магазинах. Частка здійснюваних покупок через інтернет все ж-таки збільшилася. 56,4% відзначають, що стали частіше здійснювати покупки он-лайн (сума відповідей «так – 36,3% і «скоріше так, ніж ні» 20,1%). Жінки мають більшу активність в сфері онлайн покупок (65,5%), ніж чоловіки (34,5%). Люди старшої вікової категорії 61 і старше (41,4%) істотно збільшили кількість он-лайн покупок. В цьому є декілька позитивних моментів: по-перше, це свідчить про розширення особистих горизонтів цих людей, по-друге, дає їм можливість уникнути ризиків COVID-19, так як саме ця вікова категорія знаходиться у «групі ризику».

БЛОК 5. РІВЕНЬ ЛОЯЛЬНОСТІ ДО ЗАКЛАДУ / МАГАЗИНУ В РАЗІ НЕДОТРИМАННЯ НИМ СТАНДАРТІВ ЗАХИСТУ ВІД COVID-19

Важливо відзначити також, що вимогливість у питанні вибору місця покупки (магазину, ТРЦ) або закладу серед українців істотно зросла. На саму лояльність споживачів впливає також те, що персонал закладу не носить маски або носить їх з порушеннями, не стежить за дотриманням дистанції. Для людей важливо, щоб в магазині були організовані всі необхідні заходи протиепідеміологічного захисту, в іншому випадку – близько 66% населення навіть готові відмовитися від відвідування цього закладу.

До основних причин, через які респонденти виявилися готові відмовитися від відвідування закладу, в якому звикли обслуговуватися, можна віднести наступні: 66,3% – персонал закладу/магазину не використовує захисні маски; 58,9% – персонал закладу/магазину не дотримується всіх правил використання захисних масок; 50,8% – якщо в закладі / магазині персонал не стежить за дотриманням правил соціальної дистанції; 48,6% – якщо в магазині/закладі відсутні засоби дезінфекції; 31,5% – якщо персонал закладу / магазину проігнорує зауваження щодо недотримання заходів захисту; 31,2% – якщо керівництво закладу/магазину проігнорує зауваження щодо недотримання заходів захисту проти COVID-19. З цього можна зробити висновок, що покупці все ж високо цінують свою безпеку, і навіть згодні відмовлятися від звичного / зручного / комфортного обслуговування на користь безпеки.

БЛОК 6. ЗВ’ЯЗОК МІЖ НАЯВНІСТЬ ЗАХВОРЮВАННЯ COVID-19 ТА МІРОЮ ДОТРИМАННЯ СТАНДАРТІВ ЗАХИСТУ

Важливим спостереженням нашого дослідження стало виявлення фактора, який з найбільшою ймовірністю може вплинути на ретельність дотримання заходів захисту від COVID-19. Цей головний фактор – особистий досвід взаємодії з хворобою, досвід хвороби близьких людей або родичів. Найбільш дієвим фактором виявився сумний приклад летальних випадків з причини COVID-19 серед близького оточення. Респонденти більш уважніше ставляться до дотримання заходів захисту, якщо особисто вони, їхні родичі мають або мали позитивний діагноз COVID-19, а тим більш, у випадку летального випадку когось із близьких.

Наприклад:

з тих, у кого є родичі з діагнозом COVID-19:

завжди використовувати захисну маску перебуваючи в місці великого скупчення людей готові 95,4%;
дотримуватися соціальної дистанції намагаються 86,6%;
дезінфектор для рук намагаються використовувати 84,6%;
при кашлі або чханні прикривають ніс / рот ліктьовим згином 80,6%;

з тих, у кого немає родичів з діагнозом COVID-19:

завжди використовувати захисну маску перебуваючи в місці великого скупчення людей готові лише 81,2%;
дотримуватися соціальної дистанції намагаються 68,8%;
дезінфектор для рук використовують 69,8%
при кашлі або чханні прикривають ніс / рот ліктьовим згином 67,8%.

Як бачимо, є різниця у відповідях. Також респонденти більш уважніше ставляться до дотримання заходів захисту, якщо серед їхніх родичів були зафіксовані летальні випадки від діагнозу COVID-19.

з тих, тих, у кого були летальні випадки серед родичів від діагнозу COVID-19 готові відмовитися від відвідування магазину / закладу, в якому не дотримуються заходи захисту:

86,1% у разі, якщо персонал не використовує захисні маски;
58,2% у разі, якщо персонал проігнорує їхні зауваження.

з тих, у кого не було летальних випадків серед родичів від діагнозу COVID-19 готові відмовитися від відвідування магазину / закладу, в якому не дотримуються заходи захисту:

66,4% у разі, якщо персонал не використовує захисні маски;
31,2% у разі, якщо персонал проігнорує їхні зауваження.

Респонденти більш уважніше ставляться до дотримання заходів захисту, якщо самі перенесли COVID-19. Наприклад, 67,4% тих, хто хворів на COVID-19, зараз намагаються рідше відвідувати громадські місця, і 82,1% намагаються дотримуватися правил соціальної дистанції, перебуваючи на території закладу / магазину. В той же час серед тих, хто не хворів на COVID-19, таких 43,3% і 60,0% відповідно. Таким чином, наше дослідження методом он-лайн опитування демонструє розширення можливостей дослідницьких процедур, отримання доступного оперативного досвіду збору соціологічної інформації. Дані нашого дослідження дозволяють нам зробити наступні висновки.

Більшість населення України вважає важливим дотримання заходів захисту проти COVID-19 в громадських місцях, особливо важливим вважають носити захисні маски, дотримуватися правил гігієни рук.
Найменш ефективним засобом захисту від COVID-19 вважаються захисні рукавички,погоджується їх носити лише близько чверті українців.
Багато правил люди теоретично вважають важливими, однак практично відмовляються їх виконувати, особливо це характерно для соціальної дистанції.
Щодо карантину вихідного дня, то думки жителів України розділилися практично порівну, половина респондентів підтримує це рішення, друга – проти.
Основна причина відмови від карантину вихідного дня – його можливий негативний вплив на сферу послуг, дрібний і середній бізнес.
Покупці високо цінують свою безпеку, і навіть згодні відмовлятися від звичного / зручного / комфортного обслуговування на користь безпеки.
На лояльність споживачів і рішення відвідувати / не відвідувати заклад може істотно вплинути те, що персонал закладу не носить маски або носить з порушеннями, не стежить за дотриманням дистанції. Якщо врахувати те, що респонденти не стали рідше відвідувати громадських місць і проявляють нерішучість у відстоюванні та захисті прав на безпечне перебування, то для багатьох компаній з’явився ризик втратити «свого» покупця. Це може статися через недотримання заходів захисту від COVID-19 на території магазину / закладу, несвоєчасного реагування керівництва на порушення правил захисту співробітниками або іншими відвідувачами.
Щоб уникнути подібних інцидентів, коли споживачі перестають користуватися послугами закладу, відвідувати магазин через недотримання співробітниками / іншими відвідувачами заходів безпеки, корисно встановити чіткий контроль за якістю обслуговування, використовувати маркетингові перевірки, наприклад, перевірку Таємний покупець. Ці перевірки необхідні для того, щоб постійно моніторити ситуацію і об’єктивно оцінювати стан епідеміологічних заходів захисту в магазині / закладі, фіксувати випадки порушення, якщо такі є, запобігти виникненню конфліктів і непорозумінь. Наша компанія проводить перевірки Таємного покупця швидко, якісно, з мінімальними витратами, так як у нас є великий досвід роботи в організації подібних досліджень.

Таким чином, проведений нами вид дослідження методом онлайн опитування дозволяє економити кошти, інтерактивно відстежувати і оперативно аналізувати результати, має високу швидкість розробки рекомендацій, які будуть в подальшому використані для прийняття ефективних управлінських рішень.

ЩО ТАКЕ ОНЛАЙН-ОПИТУВАННЯ

Онлайн-опитування (також ще використовується термінологія інтернет-опитування, web-опитування, CAWI) – це метод збору соціологічної інформації, який здійснюється на основі використання інтернет-технологій. Найчастіше онлайн-опитування проводяться по інтерактивній анкеті, що розміщується на сайті і заповнюється з комп’ютера або мобільного пристрою в режимі онлайн.

Онлайн-опитування є відносно новим методом збору інформації. Однак вони дуже активно використовуються на сучасному ринку дослідницьких послуг, завдяки тому, що інтернет-спільнота постійно розширюється і стає соціальним середовищем спілкування, де люди проводять багато часу. Відповідно, частина маркетингових досліджень сьогодні з успіхом переходить в інтернет.

Дізнатися більше про послугу

Метод онлайн-опитувань доцільно застосовувати в наступних дослідженнях

оцінка лояльності співробітників;
оцінка лояльності клієнтів / споживачів;
впізнання брендів / марок;
дослідження іміджу;
споживчі практики і переваги;
тестування рекламних ідей / матеріалів / дизайну;
дослідження аудиторії інтернет;
онлайн-опитування по базі клієнта;

Категория: Блог @uk

Потребительские предпочтения украинцев в условиях пандемии

Час читання: 10 хв

7
Гру
2020

1528

Сегодня в нашу повседневную жизнь вошли понятия, которые еще год назад не были знакомы обычному человеку: коронавирус, коронавирусная болезнь, пандемия. Связаны они с масштабным распространением тяжелого вируса, который получил название COVID-19. Это означает, что актуальная реальность круто изменяется и привносит новые тенденции, игнорировать которые мы не в силах. Эти изменения не только влияют на происходящие вокруг события, но и полностью перекраивают привычные форматы взаимодействия, общения, передвижения. Люди вынуждены менять привычный образ жизни – способы передвижения, прогулок, шоппинга, личных встреч или совместных мероприятий.

Наша компания MTP-GLOBAL провела исследование с целью выяснения особенностей изменения поведения покупателей в условиях пандемии.

Исследование проводилось в период 20 ноября 2020 – 26 ноября 2020 гг. методом он-лайн опроса жителей Украины (N=1795, ошибка выборки +/- 3,6 %, доверительный интервал – 95%).

ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ:

Выявить общее отношение к средствам и способам защиты против коронавирусной болезни (COVID-19);
Определить степень важности соблюдения противоэпидемиологических стандартов защиты от COVID-19;
Узнать отношение к введению в Украине карантина выходного дня;
Зафиксировать изменение потребительских практик (привычек);
Выяснить уровень лояльности к заведению/магазину в случае несоблюдения противоэпидемиологических стандартов защиты от COVID-19.
Проанализировать связь между наличием заболеваемости COVID-19 и мерой соблюдения стандартов защиты.

Цели и задачи исследования обусловлены необходимостью выяснить реальное отношения потребителей к требованиям соблюдать стандарты защиты в условиях пандемии. Это все обязательные меры, цель которых – сохранить жизнь и здоровье людей. Однако, не всегда и не во всем организация защитных противоэпидемиологических мер находит поддержку и адекватное восприятие. Менять свой устоявшийся мир и привычки людям нелегко. Из-за этого часто возникают конфликты и недоразумения, особенно в публичных местах, где скапливается много людей, в магазине, ТРЦ и т.д.

БЛОК 1. ОБЩЕЕ ОТНОШЕНИЕ К СРЕДСТВАМ И СПОСОБАМ ЗАЩИТЫ ПРОТИВ КОРОНАВИРУСНОЙ БОЛЕЗНИ (COVID-19)

Если говорить об отношении украинцев к средствам и способам защиты против коронавирусной болезни (COVID-19), то отметим, что все опрошенные – 95,6 % – обращают внимание на меры защиты от COVID-19 в магазинах и других общественных местах. То есть у людей присутствует понимание того, что это важные и необходимые меры на сегодняшний день. Женщины (55%) больше обращают внимание на организацию противоэпидемиологических стандартов защиты (в магазинах и других общественных местах), чем мужчины. Люди возрастной категории 46-60 обращают внимание меньше (41,7%), чем другие возрастные категории. Жители областных центров обращают внимание на организацию противоэпидемиологических стандартов защиты чаще (54,9%), чем жители сел, поселков, ПГТ.

Однако мало просто обращать внимание, необходимо придерживаться этих правил самостоятельно. К основным противоэпидемиологическим стандартам защиты относятся: использование защитной маски, защитные перчатки, правила социальной дистанции между посетителями, правила гигиены рук (использовать дезинфектор или мыть руки с мылом), не прикасаться руками к глазам, рту или носу, при кашле или чихании прикрывать нос и рот локтевым сгибом или платком. Как показало исследование, придерживаться правил готовы далеко не все. Согласие и полное принятие характерно только в отношении ношения защитных масок: 93,8% украинцев считают защитные маски эффективным средством защиты от COVID-19 и 98,2% соглашаются их носить.

На 2 месте по значимости выступают правила гигиены рук (использовать дезинфектор или мыть руки с мылом) – 80,5% считают этот пункт важным, однако соблюдать его готовы только 69,1% населения. Социальная дистанция, также, как и гигиена рук, номинально отмечается важной – 79,6%, однако реально ее готовы придерживаться только 69,1%. Наименее эффективным средством защиты от COVID-19 среди населения Украины считаются защитные перчатки – 49,0%, а соглашается их носить еще меньше – 22,6% населения.

Как показало исследование, не все жители Украины готовы соблюдать противоэпидемиологические стандарты защиты. Многие правила люди теоретически считают важными, однако практически отказываются их выполнять.

БЛОК 2. ВАЖНОСТЬ СОБЛЮДЕНИЯ ПРОТИВОЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКИХ СТАНДАРТОВ ЗАЩИТЫ ОТ COVID-19

Следующий блок нашего исследования подтвердил выдвинутую ранее гипотезу относительно разбежности между номинальный уровнем – уровнем намерений – и уровнем реальным – практическими действиями – в процессе соблюдения противоэпидемиологических стандартов защиты от COVID-19.

На номинальном уровне – уровне намерений – многие считают, что необходимо выполнять требования противоэпидемиологических стандартов защиты от COVID-19. 72,8% нуждаются в том, чтоб на территории магазина/заведения был дезинфектор для рук. 55,2% – больше половины- при выборе заведения обращают внимание на то, насколько его работники соблюдают требования защиты от COVID-19. Из всех опрошенных 36,1% поддерживают систему штрафов относительно посетителей заведений/магазинов за несоблюдение мер защиты от COVID-19, 35,5% – относительно работников.

На реальном уровне – уровне действий – единственным правилом, которое соблюдает большинство украинцев с целью защиты от COVID-19 оказалось правильное ношение маски – 80,5%. И то, почти 1/5 – 19,5% не соблюдают даже это требование, то есть носят маску не правильно, не прикрывая нос. Еще меньше желающих, которые готовы лично следить за процессом организации мер защиты от COVID-19 и влиять на него через личное участие. Самостоятельно сделать замечание работникам или посетителям, если они не соблюдают противоэпидемиологические требования COVID-19, готовы меньше 1/5 населения (19,4% и 14,4% соответственно). Как видим, посетители магазинов проявляют робость в отстаивании и защите права на безопасное пребывание в общественных местах.

Таким образом, можно сделать вывод, что люди не проявляют активность в отстаивании и защите своих прав на безопасное пребывание в общественных местах, не готовы делать замечания работникам или другим посетителям.

БЛОК 3. ОЦЕНКА ВВЕДЕНИЕ В УКРАИНЕ КАРАНТИНА ВЫХОДНОГО ДНЯ

Одной из задач исследования было выяснить отношение к такой вынужденной мере карантинных ограничений в Украине как частичный локдаун или «карантин выходного дня».

Мнения жителей Украины разделились почти поровну – 47,4 % поддерживает или скорее поддерживает введение в Украине карантина выходного дня, 45,4% – не поддерживает. 42,3% считает, что карантин выходного дня – вынужденная, но необходимая мера в борьбе с распространением коронавирусной болезни. Всего лишь 16,5% считают карантин выходного дня эффективным средством в борьбе с распространением коронавирусной болезни (COVID-19).

К основным причинам, по которым карантин выходного дня воспринимается негативно были названы следующие: 46,7% – карантин выходного дня – негативно повлияет на работников сферы услуг, малый и средний бизнес, 34,0% считают, что карантин выходного дня не будет иметь практической пользы, 28,0% придерживаются мнения, что карантин выходного дня – ограничение прав и свобод всех украинских граждан. Вместе с тем, четверть респондентов – 25,4% не разделяют негативных оснований для критики этого нововведения и считают, что карантин выходного дня никак не повлияет на их привычный образ жизни во время выходных, а почти треть населения – 29,8% – оценивают это нововведение даже позитивно, так как для них карантин выходного дня – это возможность больше времени провести дома, с семьей.

Мнения как мужчин, так и женщин в каждом варианте представлены равномерно. Мужчины больше склонны полностью поддерживать введение в Украине карантина выходного дня (53,4%), в то же время женщины более отрицательно настроены – 51% не поддерживают введение в Украине карантина выходного дня.
Больше поддерживает введение в Украине карантина выходного дня возрастная группа 46-60 – 32,4% (полностью поддерживает), 61 и старше – 39,0% (скорее поддерживает). Это не удивительно, ведь, согласно статистике, именно эта группа больше подвержена риску заболеваемости и тяжести осложнений.

БЛОК 4. ИЗМЕНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРИВЫЧЕК ПОД ВЛИЯНИЕМ COVID-19

Люди во всем мире сейчас приспосабливаются к социальным изменениям, практикуют новые способы шоппинга, например, шоппинг онлайн и «целевой шоппинг» – совершение покупок строго по необходимости и по заранее подготовленному списку. Соответственно, увеличилась аудитория потребителей он-лайн товаров/услуг и уменьшилось общее время, отводимое оффлайн шоппингу. Украинцы же наоборот, не стали реже посещать общественных мест, в том числе магазинов. Также украинцы не ограничивают время своего пребывания в местах общественного пользования, в том числе и в магазинах. Доля совершаемых покупок через интернет все же увеличилась. 56,4% отмечают, что стали чаще совершать покупки он-лайн (сумма ответов “да” – 36,3% и “скорее да, чем нет” 20,1%). Женщины имеют большую активность в сфере онлайн покупок (65,5%), чем мужчины (34,5%). Люди старшей возрастной категории 61 и старше (41,4%) существенно увеличили количество совершаемых он-лайн покупок, что несомненно радует, во-первых потому, что это говорит о расширении личных горизонтов этих людей, во-вторых, дает им возможность избежать рисков COVID-19, так как именно эта возрастная категория наиболее им подвержена.

БЛОК 5. УРОВЕНЬ ЛОЯЛЬНОСТИ К ЗАВЕДЕНИЮ/МАГАЗИНУ В СЛУЧАЕ НЕСОБЛЮДЕНИЯ СТАНДАРТОВ ЗАЩИТЫ ОТ COVID-19

Однако важно отметить также, что требовательность в вопросе выбора места покупки (магазина, ТРЦ) или заведения среди украинцев существенно возросла и на саму лояльность потребителей может повлиять то, что персонал заведения не носит маски или носит их с нарушениями, не следит за соблюдением дистанции. Для людей важно, чтоб в магазине были организованы все необходимые меры противоэпидемиологической защиты, в противном случае – около 66% населения даже готовы отказаться от посещения этого заведения.

К основным причинам, по которым респонденты оказались готовы отказаться от посещения заведения, в котором привыкли обслуживаться можно отнести следующие: 66,3% – обслуживающий персонал не использует защитные маски; 58,9% – обслуживающий персонал не придерживается всех правил использования защитных масок; 50,8% – если в заведении/магазине персонал не следит за соблюдением правил социальной дистанции; 48,6% – если в магазине/заведении отсутствуют средства дезинфекции; 31,2% – если руководство заведения/магазина проигнорирует замечания относительно несоблюдения мер защиты против COVID-19; 31,5% – если обслуживающий персонал заведения/магазина проигнорирует замечания относительно несоблюдения мер защиты. Из этого следует, что покупатели все же высоко ценят свою безопасность, и даже согласны отказываться от привычного/удобного/комфортного обслуживания в пользу безопасности.

БЛОК 6. СВЯЗЬ МЕЖДУ НАЛИЧИЕМ ЗАБОЛЕВАНИЯ COVID-19 И МЕРОЙ СОБЛЮДЕНИЯ СТАНДАРТОВ ЗАЩИТЫ

Важным наблюдением нашего исследования стало выявление фактора, который с наибольшей вероятностью может повлиять на строгость соблюдения мер защиты от COVID-19. Этот главный фактор – личный опыт взаимодействия с болезнью, опыт болезни близких людей или родственников. Самым же действенным фактором оказался печальный пример летального исхода. Респонденты более внимательнее относятся к соблюдению мер защиты, если их родственники имеют или имели позитивный диагноз COVID-19, а тем более случаи летального исхода.

Например:

из тех, у кого есть родственники с диагнозом COVID-19:

всегда использовать защитную маску находясь в месте большого скопления людей готовы 95,4%;
придерживаться социальной дистанции стараются 86,6%;
дезинфектор для рук стараются использовать 84,6%;
при кашле или чихании прикрывают нос/рот локтевым сгибом 80,6%;

из тех, у кого нет родственников с диагнозом COVID-19:

всегда использовать защитную маску находясь в месте большого скопления людей готовы лишь 81,2%;
придерживаться социальной дистанции стараются 68,8%;
дезинфектор для рук используют 69,8%
при кашле или чихании прикрывают нос/рот локтевым сгибом 67,8%.

Как видим, есть разница в ответах. Также респонденты более внимательнее относятся к соблюдению мер защиты, если среди их родственников были зафиксированы летальные случаи от диагноза COVID-19.

из тех, тех, у кого были летальные случаи среди родственников от диагноза COVID-19 готовы отказаться от посещения магазина/заведения, в котором не соблюдают меры защиты:

86,1% в случае если обслуживающий персонал не использует защитные маски;
58,2% в случае если обслуживающий персонал проигнорирует их замечания.

из тех, у кого не было летальных случаев среди родственников от диагноза COVID-19 готовы отказаться от посещения магазина/заведения, в котором не соблюдают меры защиты:

66,4% в случае если обслуживающий персонал не использует защитные маски;
31,2% в случае если обслуживающий персонал проигнорирует их замечания.

Респонденты более внимательнее относятся к соблюдению мер защиты, если сами переболели на COVID-19. Например, 67,4% тех, кто переболел на COVID-19, сейчас стараются реже посещать общественные места, и 82,1% стараются соблюдать правила социальной дистанции, находясь на территории заведения/магазина, в то же время среди тех, кто не переболел на COVID-19, таких 43,3% и 60,0% соответственно. Таким образом, наше исследование методом он-лайн опроса демонстрирует расширение возможностей исследовательских процедур, получение доступного оперативного опыта сбора социологической информации. Данные нашего исследования позволяют нам сделать следующие выводы.

Большинство населения Украины считает важным соблюдение мер защиты против COVID-19 в общественных местах, в первую очередь – носить защитные маски, придерживаться правил гигиены рук.
Наименее эффективным средством защиты от COVID-19 считаются защитные перчатки, соответственно, соглашается их носить еще меньше – около четверти.
Многие правила люди теоретически считают важными, однако практически отказываются их выполнять, особенно это характерно для социальной дистанции.
Относительно карантина выходного дня, то мнения жителей Украины разделились практически поровну, половина респондентов поддерживает это решения, вторая – против.
Основная причина, по которой не поддерживается введение карантина выходного дня – его возможно негативное влияние на сферу услуг, мелкий и средний бизнес.
Покупатели все же высоко ценят свою безопасность, и даже согласны отказываться от привычного/удобного/комфортного обслуживания в пользу безопасности.
На лояльность потребителей и решения посещать/не посещать заведение может существенно повлиять то, что персонал заведения не носит маски или носит с нарушениями, не следит за соблюдением дистанции. Если учесть то, что до сих пор респонденты не стали реже посещать общественных мест, но проявляют робость в отстаивании и защите прав на безопасное пребывание в них, то для многих компаний появился риск потерять «своего» покупателя. Это может произойти из-за несоблюдения мер защиты от COVID-19 на территории магазина/заведения, несвоевременного реагирования руководства на нарушения правил защиты сотрудниками или другими посетителями.
Чтоб исключить подобные инциденты, когда потребители перестают пользоваться услугами заведения, посещать магазин из-за несоблюдения сотрудниками/другими посетителями мер безопасности, полезно установить четкий контроль за качеством обслуживания, использовать маркетинговые проверки, например, проверку Тайный покупатель. Эти проверки необходимы для того, что постоянно мониторить ситуацию и объективно оценивать обстановку в магазине/заведении, фиксировать случаи нарушения, если такие имеются, предотвратить возникновение конфликтов и недоразумений в публичных местах. Наша компания сделает это быстро, качественно, с минимальными затратами, так как у нас есть большой опытом в проведении подобного рода проверок по типу Тайного покупателя.

Таким образом, проведенный нами вид исследования методом онлайн опроса позволяет экономить средства, интерактивно отслеживать и оперативно анализировать результаты, обладает высокой скоростью предложения рекомендаций, которые, будут в дальнейшем использованы для принятия эффективных управленческих решений.

ЧТО ТАКОЕ ОНЛАЙН-ОПРОС

Онлайн-опрос (также еще используется терминология интернет-опрос, web-опрос, CAWI) — это метод сбора социологической информации, который осуществляется на основе использования интернет-технологий. Зачастую онлайн-опросы проводятся по интерактивной анкете, размещенной на сайте и заполняемой с компьютера или мобильного устройства в режиме онлайн.

Онлайн-опросы являются относительно новым методом сбора информации. Однако они очень активно используются на современном рынке исследовательских услуг, благодаря тому, что интернет-сообщество постоянно расширяется и становится социальной средой общения, где люди проводят много времени. И, соответственно, часть маркетинговых исследований с успехом может быть перенесена в интернет.

Узнать больше об услуге

Метод онлайн опросов целесообразно применять в следующих исследованиях

оценка лояльности сотрудников;
оценка лояльности клиентов/потребителей;
узнаваемость брендов/марок;
исследования имиджа;
потребительские практики и предпочтения;
тестирование рекламных идей/материалов/дизайна;
исследование аудитории интернет;
онлайн-опросы по базе клиента;

Категория: Блог

С этим также читают:

Блог @uk 11248

4

l 21

Сер
2020

Оцінка залученості і задоволеності персоналу: ставимо компанії градусник
Блог @uk 1536

2

l 14

Сер
2020

Критичні моменти у вимірюванні NPS (Net Promoter Score) для B2B компаній. Кейс виробника гірничодобувного обладнання
Блог @uk 1860

1

l 24

Чер
2020

Що таке оцінка задоволеності клієнтів?