Блог

Когда нижние уровни мотивации уже исчерпали себя, стоит приступить к более высоким ступеням. Проверь уровень эффективности прошлой стадии можно при помощи оценки работы персонала от компании «Мир Тайных Покупателей». Когда статус должности как мотивация уже исчерпал себя, важно, чтобы работник видел, куда он идёт в пределах компании. Иными словами, у него должны быть возможности для […]

Помимо диалога, существуют и другие «нижние» методы мотивации персонала. Поэтому, оценив степень удовлетворённости и лояльности сотрудников, можно приступать к последующему этапу мотивации не материальными методами. Одним из самых простых методов считается заинтересовать в статусе и более высокой должности. При  этом, этот способ не обязательно потребует дополнительных капиталовложений. Изобретательные руководители создают целые отделы, в котором работает […]

Если говорить о четырёх уровнях мотивации без материальной выгоды для сотрудника, то это выглядит так. Самые незначительные размещены на нижний уровень, самые высокие – на верхний. Однако, специалисты в HR-сфере советуют начинать с нижних, и только потом переходить к более высоким, по возможности растягивая этот процесс на несколько лет. Периодически можно оценивать эффективность компании оценкой […]

Безусловно, высокая зарплата способна удержать многих хороших специалистов на своих должностях. Однако, существуют методы повышения мотивации, которые не требуют дополнительных капиталовложений. Перед тем, как вводить эту систему, мы рекомендуем оценить степень удовлетворённости и лояльности работников для разработки дальнейшей стратегии работы с мотивацией. Так или иначе, руководители периодически сталкиваются с тем, что работник начинает просить повышения […]

Для повышения эффективности работы персонала на Западе принято использовать различные типологии. При этом, даже здесь может прийти на выручку метод «Тайный покупатель», благодаря которому наш агент может выяснить, к какому типу относится тот или иной сотрудник. Одной из наиболее популярных остаётся методика DISC. Её основоположником является доктор Марстон в 1928 году. Он условно поделил поведение […]

Под лояльностью потребителей обычно воспринимается их удовлетворённость. Однако, это ошибочное мнение. Потому что удовлетворённость клиентов не обязательно приведёт ко второй покупке, а следовательно, увеличению продаж. Кроме того, по статистике, примерно половина удовлетворённых покупкой клиентов выбирают для последующей другого поставщика. Именно поэтому так важно проводить оценку лояльности, а не удовлетворённости покупателя. Обычно она оценивается путём анализа […]

Несмотря на то, что проверка сервиса методом «Тайный покупатель» весьма эффективна и действенна, всё же для дальнейшего улучшения требуются дополнительные шаги. Самый лучший результат приносит только комплексный подход. Существует шесть составляющих, которые максимально смогут улучшить качество обслуживания. В первую очередь, следует тщательно собирать информацию о клиентах. Их мнения, небольшие личные данные (они могут понадобиться для […]

Метод оценки «Тайный покупатель» уже давно широко используется в разных сферах. Однако, связь с ресторанным бизнесом обычно прослеживается в отдельных рядах. Между тем – напрасно. Именно там «секретный агент» сможет выявить массу полезных сведений, узнать, на каком именно этапе теряется качество сервиса и что делать, чтобы это предотвратить. Точнее, это позволяет оценить работу сразу в […]

Вам приходилось заходить в супермаркет и обращать внимание на одну-две пустые полки? Вспомните Ваше впечатление при этом. В период кризиса люди, со страхом смотрящие на рост цен, тем не менее, выбирают именно те компании, которые демонстрируют стабильность. Качество обслуживания, конечно, не настолько заметный фактор, как наличие товара или повышение цен, однако именно в этот период […]

Несмотря на то, что основным двигателем торговли остаётся реклама, всё же проверки её качества и уровня воздействия, опросы играют не меньшую роль. Они помогают составлять наиболее эффективные рекламные стратегии, а так же делать прогноз. Чаще всего исследования помогают ответить на вопросы «Какое место мы занимаем на рынке?», «Куда мы движемся?». И хотя это само по […]