Блог

Метод телефонного опроса уже давно доказал свою эффективность. Однако, как и у других методов, у него есть свои недостатки. Обычно он просто идеально подходит для маркетинговых исследований, в том случае, когда стоит задача быстро и недорого определить отношение целевой аудитории к товару. Кроме этого, это помогает выявить мнение потребителей во всей зоне нужной географии. Суть […]

Метод телефонного опроса уже давно доказал свою эффективность. Однако, как и у других методов, у него есть свои недостатки. Обычно он просто идеально подходит для маркетинговых исследований, в том случае, когда стоит задача быстро и недорого определить отношение целевой аудитории к товару. Кроме этого, это помогает выявить мнение потребителей во всей зоне нужной географии. Суть […]

Несмотря на то, что метод проверки «Тайный покупатель» является одним из самых эффективных средств по оцениванию качества сервиса, всё же в нём есть своя определённая доля погрешности. Хороший тайный агент никогда не выдаст себя, но даже в этом случае остаётся так же субъективный фактор. В первую очередь, следует учитывать, что проверке подлежит не конкретный работник, […]

В представлении простого обывателя проверка методом «mystery shopping» проходит по стандартной схеме: секретный агент приходит в магазин или кафе и, совершая покупку или заказ, проверяет персонал на наличие нужных знаний, а так же дружелюбное отношение к клиенту. Между тем, такой вид услуг уже продвинулся куда дальше стандартных рамок. Так, теперь секретный агент не только ходит […]

Чаще всего услугой «Тайный покупатель» пользуются магазины, кафе и банки. Они чаще всего заказывают такой сервис регулярно, на постоянной основе. Однако, есть более сложная и редкая услуга – «Тайный соискатель». Она проводится для того, чтобы оценить качество работы HR-менеджеров. Например, в определённой компании подолгу ищут новых сотрудников или многие увольняются после прохождения испытательного срока. В […]

Руководители компании, заказывая услугу «Тайный покупатель», нередко всецело полагаются на выбранное агентство. Между тем, есть моменты, которые смогут улучшить результаты, а так же защитить себя от недобросовестных работников. В первую очередь, следует попросить потенциального подрядчика прислать пример отчёта о результатах проверки. Это самое главное правило. Так Вы получите на очно видение того, насколько профессионально делается […]

Услуга «тайный покупатель» в последнее время становится всё более популярной среди компаний, которые желают развиваться и сохранять конкурентоспособность на рынке растущих запросов потребителя. Однако, многие компании сталкиваются при этом со значительным сопротивлением персонала компании такому нововведению. В сегодняшней статье я хотела бы рассмотреть причины такого возмущения и способы его снижения. 1) Вероятные штрафы. Конечно, многие […]

Услуга «Тайный звонящий» появилась совсем недавно на просторах нашей страны. Однако, сейчас она является одним из наиболее эффективных методов проверки качества услуг. Её суть заключается в том, что «секретный телефонный агент» звонит в компанию и представляется клиентом. Попутно он оценивает, как работники общаются с потенциальными покупателями, насколько хорошо знают ассортимент и как могут выйти из […]

Что такое «тайный покупатель» и кому он нужен? Учитывая условия современной экономической ситуации, совсем немногие компании могут расти за счёт расширения рынков сбыта своей продукции. Остальным же приходится расти за счёт завоевания большей доли рынка. Поэтому сейчас всё больше компаний дорожат лояльностью каждого клиента, стремясь заслужить их лояльность и постоянную приверженность.  Каждый Ваш клиент, уходя, уносит […]

​Качество сервиса – это не просто общее впечатление, которое спонтанно возникает у потребителя в результате необъяснимых причин. За высокими оценками тайных покупателей стоит долгая и тяжёлая работа всего коллектива организации, начиная с наивысших должностей и затрагивая каждого рядового сотрудника.  Компания Мир Тайных Покупателей не только оценивает готовый результат этой работы, но и всегда готова помочь […]