Блог

Самые требовательные клиенты Как известно, тайные покупатели самые требовательные клиенты в плане обслуживания, а поскольку Мир Тайных Покупателей сотрудничает со многими крупными банками, наши сотрудники едва ли не наизусть знают большинство стандартов обслуживания в банковской сфере. Именно поэтому, компания МТП решила провести опрос среди наших тайных покупателей, которые имеют депозитные счета, каким же банкам они […]

Для чего был создан Мир Тайных Покупателей? История компании МТП начинается с идеи. Вам разве не кажется несправедливым, что с постоянным повышением цен на товары и услуги, до сих пор то и дело приходится сталкиваться с грубостью и некомпетентностью сотрудников некоторых компаний?  Вам хотелось бы иметь возможность не стоять в бесконечно долгих очередях, в душных помещениях, пока […]

В своём развитии компания Мир Тайных Покупателей неизменно ориентируется на долгосрочные и плодотворные отношения с нашими клиентами. Мы постоянно развиваемся, не только включая новые предложения и отлаживая технологию проведения исследований.  Сотрудники компании непрерывно совершенствуют свои навыки общения с нашими спутниками в нелёгком пути повышения качества клиентского сервиса на Украине и за рубежом. Сегодня я хотела […]

16 мая в г. Киеве прошла 3-я Всеукраинская конференция «Идеальный сервис: Пути достижения» под лозунгом "Идеальный сервис – функциональный сервис!" Идея таких конференций возникла у нас ещё в 2012. Ранее подобные конференции на Украине не практиковались, но, как показала практика, это очень интересная тема и с каждым годом интерес к этой конференции растет.  Конференцию открыли […]

Компания МТП, компания провайдер в исcледовании качества обслуживания методом "Mystery Shopper", провела опрос среди своих "Тайных Покупателей", на волнующую сегодня всех тему "Выборы 2014". Количество "Тайных Покупателей" в Украине насчитывает более 37 000 человек, включая все населенные пункты более 10000 тыс. человек. С точки зрения социологии его нельзя считать объективным исследованием, но некоторые моменты весьма […]

Costco Wholesale Corporation – «Наша философия проста – снизить затраты, а сохранённые средства вернуть членам нашего клуба». Об ориентации на клиента и о приветливых сотрудниках мы уже писали. Но вот пример того, как идея помочь потребителям стала основой одной из успешнейших стратегий ведения бизнеса. Сейчас Costco – это крупнейшая сеть складов самообслуживания клубного типа. Основатель и […]

General Electric – «Все наше время мы тратим на людей. Стоит нам допустить в этом деле промах, и компании конец. Изо дня в день GE должна превосходить саму себя в мыслях и действиях». General Electric — лучшая в мире компания с точки зрения менеджмента, а Джек Уэлч был признан самым эффективным CEO в мире. Первый […]

Мы рады Вам сообщить, что 16 мая 2014 г. в Киеве, компания «Мир Тайных Покупателей» проведет III конференцию, посвященную качеству обслуживания, под слоганом «Идеальный Сервис – Функциональный Сервис!» рассчитанную на HR-менеджеров, специалистов в области маркетинга и качества клиентского обслуживания. В ходе конференции будут рассматриваться вопросы, которые на сегодняшний день являются актуальными для большинства, связанные с […]

Нестандартные проекты включают в себя все, что не связано с обычным посещением сервисной точки и общением с продавцами-консультантами. Дистанционная проверка Таинственными Покупателями Данный проект включает в себя проверку соблюдения стандартов сервиса операторами-консультантами по телефону, в системах мгновенной передачи сообщений (чаты, icq, skype), по email. В случае, если для Вашего бизнеса характерны частые телефонные консультации или […]

Стандартный проект Mystery Shopping включает в себя посещение сервисных точек Тайными Покупателями в роли обычных покупателей на протяжении некоторого периода (обычно от 1 до 3х месяцев). За это время может быть собрана информация по уровню обслуживания как отдельных продавцов, так и розничных точек, так и региона. Данные, занесенные в анкету, передаются ответственным лицам заказчика (директор […]